11岁女孩偷玩“蛋仔派对”充值4900余元 记者介入后已退款；律师：公司应启动人脸识别甄别注册人和实际玩家

近日，苗师傅向华商报大风新闻求助，他11岁的女儿偷偷使用自己的手机玩一款名为“蛋仔派对”的游戏时，陆续在游戏里充值4900余元。虽然经过申诉，退回了费用，但是孩子如何绕开游戏的防范措施对方未予解释。

华商报大风新闻联系了蛋仔派对客服人员，对方解释他们的游戏需要实名认证，针对未成年人游戏中有一系列措施防范未成年人充值问题。

家长：买东西干啥开机密码支付密码很容易被孩子知道

“我最近才发现自己的手机支付绑定的银行卡余额不对，然后查了流水发现。11月份有多笔向北京龙威科技互动科技有限公司的支出，其中有68元、198元、328元、648元等，一共4900余元。”苗师傅向华商报大风新闻记者反映说。

苗师傅查询网络发现，北京龙威科技互动科技有限公司经营着一款名为233乐游的游戏平台。苗师傅从11岁女儿口中得知，女儿有经常偷偷使用他的手机在233游戏平台上玩耍一款名为蛋仔派对的游戏，并在游戏中多次充值。

“她是我女儿，平时我用手机买东西总不能时时刻刻避着她吧，她很容易就能记住手机的开机密码和支付密码。”苗师傅说，得知孩子充值后，他联系对方退款，但是对方说只能给退1000块钱。“我觉得游戏公司应该从技术上杜绝未成年人在游戏中充值的问题，而不仅仅是退钱多少问题。”

记者介入后已退款游戏方客服称有一系列措施防范未成年人充值

12月6日，华商报大风新闻记者联系了233游戏平台的客服人员，工作人员对苗师傅提供的账号进行了登记，表示将反馈给相关工作人员核实查看。“针对未成年人充值退款问题，需要用户提交申诉，有专员核实。目前我这边看不到相关的具体情况，你这个情况现需要核实，后续会有工作人员跟进。”工作人员答复。

随后记者又致电了游戏“蛋仔派对”客服人员。在提供了苗师傅的相关账号后，客服表示已进行登记，核实后会进行处理。

“目前我们在登录游戏时需要实名信息，如果是系统检测出是未成年人操作，会弹出相应的人脸识别。”对于苗师傅的女儿为何能轻松绕过未成年人防范措施，客服人员解释说，“这可能需要玩家父母进行沟通，或者后续我们后台工作人员了解清楚后给予答复。”

12月7日，华商报大风新闻记者从苗师傅处了解到，目前游戏公司已经退还她女儿在蛋仔派对中充值的4900余元。但对于如何绕开游戏公司设置的未成年人防范措施，游戏公司仍未有解释。

律师：游戏公司应启动人脸识别甄别注册人和实际玩家，切实杜绝孩子花钱玩游戏

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：《民法典》规定，11岁女童属于限制民事行为能力人，如未经其父母事前同意或事后追认，其消费行为归于无效，游戏公司应当退还游戏款。

赵良善表示，在实践中，游戏公司往往会让家长拿监控视频来证明游戏是孩子所玩的，这显然不切合实际，无疑是在刁难家长，因为家里安装监控的寥寥无几。其实，孩子的个人陈述也是法定证据，只要孩子能够一五一十地讲述如何玩的游戏、如何购买的游戏装备、哪些时间段充的值等等，就可证明游戏是孩子玩的。

赵良善指出，目前存在的现状是：为了禁止孩子花钱玩游戏。尽管法律要求游戏公司设置实名认证程序，但是孩子还是很容易绕过游戏公司实名认证的设置，从而印证了游戏公司实名认证的技术措施存在瑕疵、有待完善，而且游戏公司完全有能力强化、提高技术手段，以杜绝孩子花钱玩游戏。

赵良善建议，为真正落实实名认证制度，建议游戏公司应启动人脸识别系统等功能，从而及时甄别游戏注册登录人和实际玩游戏的人是否为同一人。同时，监管部门应加大监管力度、加大惩罚力度。家长也要尽到监护责任，看管好自己的孩子、看管好自己的手机支付密码。

华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 王喆楠

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